De tevredenheid van onze deelnemers is een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van ons onderwijs. Daarom wordt binnen onze (MBO)Colleges regelmatig zowel formeel als informeel de tevredenheid gepeild. In 2010 was dit echter nog niet formeel verankerd.

In 2010 hebben we deelgenomen aan de JOB monitor 2010, het landelijk deelnemertevredenheidonderzoek van JOB, MBO Raad en het ministerie van OC&W. De response van het onderzoek was hoog: 146.000 respondenten van de ongeveer 500.000 MBOdeelnemers hebben de enquête van 70 vragen online ingevuld. Het responsepercentage van ROC van Twente bedroeg 29%.

De uitkomst van het onderzoek laat een stijgende tevredenheid zien: het rapportcijfer van 2009 was 5,9, van 2008: 6,3 en steeg in 2010 naar 6,5. Binnen ROC van Twente varieerde het rapportcijfer per (MBO) College van 6,3 tot een 7.

In onderstaande tabel presenteren we de resultaten op ROC-niveau.

Deelnemers zijn het meest tevreden over

• de competenties die ze leren,
• het leren in de praktijk en
• de veiligheid op school.

Punten van kritiek uit het onderzoek zijn

• de onderwijsorganisatie: roosters, lesuitval en onvoldoende rustige ruimtes voor zelfstudie en
• de studieloopbaanbegeleiding.

De hoogste score wordt gehaald op het onderwerp ‘Veiligheid’ De laagste score op ‘Loopbaanbegeleiding’.

Studiebegeleiding
Het onderwerp Loopbaanbegeleiding moet niet verward worden met Studiebegeleiding, dat wel ruimschoots boven de 3,00 scoort. Studiebegeleiding gaat om de daadwerkelijke begeleiding bij de studie: hoe tevreden is de deelnemer over de begeleiding, wordt hij geholpen als hij problemen heeft bij het leren, heeft hij een goed overzicht van zijn studievoortgang en is er de mogelijkheid om in zijn eigen tempo te studeren?

Loopbaanbegeleiding
Het onderwerp Loopbaanbegeleiding bestaat uit vragen over de mogelijkheid om zelf vakken of  onderwijsactiviteiten te kiezen, hulp bij het maken van keuzes tijdens de studie, duidelijkheid over de mogelijkheden om verder te studeren en begeleiding bij beroepskeuze of keuze voor een vervolgopleiding. Het gaat dus echt om de begeleiding die geboden wordt bij het sturen van de loopbaan. De resultaten wijzen er op dat hier nog een slag te maken valt.

Organisatie en Inspraak
Een tweede onderwerp waarop een relatief lage score gevonden is, betreft het onderwerp Organisatie en Inspraak. Het gaat er hierbij om of deelnemers goed zijn geïnformeerd over hun rechten en plichten, of regels consequent worden toegepast, over de wijze waarop met klachten wordt omgegaan en de mogelijkheid om inspraak te hebben. Ook voor dit onderwerp geldt weer dat er (MBO) Colleges zijn die wel ruimschoots boven de 3,00 scoren (hoogste score 3,67, laagste score 2,75).

Deelnemersraad
Hoewel de getroffen maatregelen om de tevredenheid van onze deelnemers te monitoren en te verbeteren en hen te betrekken in de besluitvormingsprocessen voldoende zijn, kunnen ze nog verder worden verbeterd. Inmiddels is een deelnemersraad op ROC niveau ingesteld. Daarnaast kent vrijwel elk MBO College een deelnemersraad en zijn er op locatieniveau deelnemersraden actief.