Hoe investeren in soft skills het verschil maakt op de werkvloer
Als receptioniste en telefoniste zijn Jetty Brouwer en haar directe collega’s het eerste aanspreekpunt voor klanten van Odin Groep. Dankzij een training in soft skills groeiden haar communicatieve vaardigheden en zelfvertrouwen, maar ook het onderlinge teamgevoel. “De communicatie onderling, maar ook met de andere collega’s en klanten verloopt soepeler en effectiever.”
Na een tijd als zelfstandig ondernemer en later als sales advisor te hebben gewerkt is Jetty heel iets anders gaan doen. Inmiddels is ze 3,5 jaar werkzaam bij Odin Groep. In haar rol als receptioniste, telefoniste en later ook als data-officer, kan ze klantencontact combineren met administratieve taken. “Dat geeft me de mogelijkheid om ook echt geconcentreerd ergens in te duiken en allerlei zaken te regelen. Toen deze functie vrijkwam, dacht ik meteen: dit is wat ik zoek!”
Jaarlijks ontwikkelplan als uitgangspunt
“Ik voel me hier echt thuis. Odin Groep is een betrokken werkgever en vindt het belangrijk om bij te dragen aan de ontwikkeling van haar medewerkers. We maken ieder jaar een persoonlijk ontwikkelplan. In mijn eerste ontwikkelplan schreef ik dat het me waardevol leek om met ons team een Talent Motivatie Analyse (TMA) te doen. Ik was zelf dus net in dienst, net als een andere collega. Door de TMA kregen we inzicht in onze eigen en elkaars drijfveren, talenten en communicatiestijlen. Dat hielp om elkaar goed te begrijpen en beter te kunnen samenwerken.”
De uitkomsten van de TMA-analyse waren zó waardevol, dat het team behoefte kreeg aan een verdiepingsslag. “We wilden graag leren hoe we nog effectiever konden communiceren. Als team, met overige collega’s en natuurlijk met onze klanten.”
Zelf de regie over ontwikkeling
Odin Groep stimuleerde die wens en gaf het team de ruimte om ook zelf een passende training te zoeken. ”Ik ging op zoek en kwam uit bij Endoor | ROC van Twente. Wat ons aansprak, was dat we zelf konden aangeven waar we in wilden groeien. De training werd volledig afgestemd op onze leerdoelen. Echt maatwerk dus.”
“Als je groeit als mens, groeit ook de organisatie.”
- Jetty Brouwer - Odin Groep
Bijsturen en ombuigen
In zes avonden leerde het team meer over verschillende communicatiestijlen en hoe je daar effectief op inspeelt. “Voor mij was het erg waardevol om te leren hoe ik in lastige situaties rustiger en bewuster kan reageren. Sommige mensen hebben een dwingende of directe manier van communiceren. Eerder vond ik het lastig om daar mee om te gaan. Nu weet ik dat zij gewoon een andere communicatiestijl hebben en hoe ik zo’n gesprek op een positieve manier kan bijsturen of zelfs ombuigen.”
Vriendelijk grenzen stellen
Ook het aangeven van grenzen gaat Jetty en haar collega’s beter af. “We krijgen als team vaak verzoeken van collega’s om dingen op te pakken. We geven nu aan dat we andere prioriteiten en verantwoordelijkheden hebben en alleen kunnen helpen als daar tijd voor is. Zo zijn wel nog steeds hulpvaardig, maar houden we zelf de regie in handen.”
Groeien als mens én als team
De investering in persoonlijke ontwikkeling betaalt zich direct terug op de werkvloer. “Ik ben zelfverzekerder en werk met nóg meer plezier. We begrijpen elkaar beter en helpen elkaar op een effectievere manier. Dat merk je ook in onze klantgesprekken.”
Voor Jetty is het duidelijk: “Als je groeit als mens, groeit ook de organisatie.”
Waarom investeren in je mensen loont
Door ruimte te geven aan de ontwikkeling van medewerkers:
- Vergroot je het werkplezier
- Verbeter je de samenwerking
- Verhoog je de kwaliteit van klantcontact
- Laat je als werkgever zien dat je betrokken bent
Odin Groep laat zien dat investeren in mensen loont. Niet eenmalig, maar door het structureel inbedden van ontwikkeling in het werkproces.
Wil jij ook investeren in jouw team?
Laat je inspireren door het voorbeeld van Odin Groep en ontdek wat een training soft skills en persoonlijk leiderschap kunnen betekenen voor jouw organisatie. Ook op het gebied van andere trainingen en opleidingen denken we graag met je mee. Neem vrijblijvend contact op onze adviseur Esther Dommerholt. Zij helpt je graag verder.
